Prokredit banka kažnjena zbog nepoštene kampanje na Viberu, izrečena novčana sankcija

Narodna banka Srbije utvrdila prekoračenje zakonskih okvira u digitalnom oglašavanju, banka obavezana na dodatne mjere zaštite potrošača

Narodna banka Srbije (NBS) izrekla je Prokredit banci pismenu opomenu i novčanu kaznu zbog sprovođenja oglasne kampanje putem aplikacije Viber, saopćeno je na zvaničnoj internet stranici NBS. Prema zvaničnom obavještenju, banka je u privatnim komunikacijama korisnika na Viberu automatski slala promotivne poruke s linkom „Uzmi kredit“ svaki put kada bi korisnici upisali ključne riječi poput „kredit“, „rata“, „plata“ ili „troškovi“.

NBS je utvrdila da se ovakvom praksom krši član 21. i 22. stav 1. tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača, a ova vrsta poslovne aktivnosti definisana je kao nasrtljiva praksa, što je zabranjeno članom 16. stav 1. istog zakona. Iako je Prokredit banka nekoliko dana nakon pokretanja obustavila spornu kampanju, NBS je izdala pismenu opomenu kojom je naglašeno da je banci zabranjeno da ubuduće plasira oglasne poruke sličnog karaktera.

Također, u okviru upravnog postupka, Prokredit banci su naložene dodatne aktivnosti s ciljem unapređenja obuke zaposlenih koji kreiraju i odobravaju marketinške kampanje, kako bi se spriječilo ponavljanje ovakvih nepravilnosti. NBS je navela i da upozorenje „Pažnja! Pozajmljivanje novca košta“ nije bilo dovoljno istaknuto u skladu sa članom 17. stav 2. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, te je banci naloženo preduzimanje odgovarajućih mjera i u tom segmentu.

Uz pismenu opomenu, Prokredit banci je izrečena i novčana kazna, u skladu sa članom 117. Zakona o bankama, mada iznos kazne nije preciziran u saopćenju. NBS je naglasila važnost usklađenosti svih promotivnih aktivnosti s važećim zakonima i standardima zaštite potrošača, posebno u digitalnom prostoru gdje su korisnici izloženi novim oblicima oglašavanja. Ovaj slučaj pokazuje pojačani regulatorni nadzor nad digitalnim kanalima komunikacije i potrebu za većom pažnjom u dizajnu marketinških poruka koje se plasiraju putem aplikacija za razmjenu poruka.