Five Guys isplatio bonus od 1,5 miliona dolara radnicima nakon promotivne akcije

Američki lanac restorana isplatio bonuse zaposlenima u 1.500 objekata zbog tehničkih problema tokom akcije ‘kupi jedan, dobiješ jedan gratis’

Američki lanac restorana brze hrane Five Guys isplatio je ukupno 1,5 miliona dolara (oko 2,55 miliona maraka) bonusa svojim radnicima, nakon što je promotivna akcija povodom 40 godina postojanja kompanije izazvala neočekivane tehničke probleme i nezadovoljstvo kupaca. Odluka je donesena nakon što je promotivna ponuda ‘kupi jedan, dobiješ jedan gratis’ izazvala ogroman odziv kupaca, što je dovelo do rušenja mobilne aplikacije i preopterećenja u više od 1.500 restorana širom svijeta.

Izvršni direktor Džeri Marel izjavio je u intervjuu za poslovni list Fortune da je bonus isplaćen kako bi se nadoknadila šteta zaposlenima nastala tokom haotične promotivne akcije. ‘Nisam želio da me iko upuca u leđa ili nešto slično jer smo stvarno zabrljali. Nismo imali pojma da ćemo dobiti toliki odziv’, naveo je Marel, pojašnjavajući razloge za isplatu bonusa. U šali je dodao da mu je draže da zaposleni dobiju bonus nego da njegova supruga dobije novu bundu, ističući da su radnici bili potpuno preopterećeni tokom akcije.

Five Guys je 18. februara javno uputio izvinjenje korisnicima zbog tehničkih problema, a promotivna akcija je ponovljena 9. marta, nakon što su prethodni pokušaji morali biti prekinuti zbog nesigurnosti sistema i prevelikog pritiska na restorane. Kompanija je naglasila da je bonus isplaćen zaposlenima u svih 1.500 restorana, kao direktan odgovor na izuzetno zahtjevan rad tokom trajanja akcije.

Five Guys je prisutan u 28 država svijeta, sa ukupno 1.900 restorana i oko 30.000 zaposlenih. Kompaniju je 1986. godine osnovao upravo Džeri Marel, koji je i danas na njenom čelu. Ovaj potez dolazi nešto više od godinu dana nakon što je američku poslovnu zajednicu potreslo ubistvo izvršnog direktora zdravstvene kompanije UnitedHealthcare u New Yorku, što je u dijelu javnosti izazvalo debatu o sigurnosti menadžera u profitno orijentisanim sektorima.

Prema zvaničnim podacima, Five Guys je ovom isplatom bonusa nastojao umanjiti negativne posljedice neuspješne digitalne kampanje, ali i pokazati spremnost na odgovornost prema radnicima suočenim sa izuzetnim pritiscima u svakodnevnom poslovanju lanca.