Adobe pristao na nagodbu zbog otežanog otkazivanja pretplata i naknada

Kompanija će platiti 75 miliona dolara američkim vlastima i ponuditi besplatne usluge pogođenim korisnicima

Adobe, globalni lider u softverskoj industriji, pristao je na nagodbu vrijednu 75 miliona dolara s američkom vladom, nakon tužbe Ministarstva pravde i Federalne trgovinske komisije iz 2024. godine. Tužba je pokrenuta zbog navodno otežanog procesa otkazivanja pretplata i prikrivenih troškova ranog raskida godišnjih pretplata koje se plaćaju mjesečno. Ova pravna akcija uslijedila je nakon što su korisnici prijavljivali da su se suočavali s neočekivano visokim troškovima ukoliko su pokušali otkazati pretplatu prije isteka ugovorne godine.

Prema saopćenju kompanije, Adobe se složio da isplati 75 miliona dolara Ministarstvu pravde, te će dodatno izdvojiti 75 miliona dolara u vrijednosti besplatnih usluga za korisnike koji ispunjavaju uslove. Kompanija navodi kako ne priznaje odgovornost, ali želi zatvoriti ovo poglavlje i unaprijediti korisničko iskustvo. Svi pogođeni korisnici bit će kontaktirani nakon što sud odobri nagodbu i dovrši potrebne pravne procedure.

Jedan od ključnih prigovora tužbe bio je način na koji je Adobe naplaćivao “early termination fee” za godišnje pretplate koje se plaćaju mjesečno. Ako korisnik otkaže pretplatu nakon početnih 14 dana, dužan je platiti značajnu naknadu, što je prema tužiteljima bio netransparentan i zbunjujući proces. Adobe je u svom saopćenju istakao da je poboljšao transparentnost i pojednostavio korake za prijavu i otkazivanje pretplata, s ciljem da korisnicima olakša upravljanje njihovim računima.

Sud još treba da odobri konačnu nagodbu prije nego što se slučaj službeno zatvori. Vrijedno je napomenuti da se ova odluka poklapa s najavom odlaska dugogodišnjeg izvršnog direktora Adobe-a, Shantanu Narayena, koji je bio ključan za tranziciju kompanije sa tradicionalnog modela prodaje softvera na model pretplate. Ova nagodba, prema analitičarima industrije, šalje poruku cijelom SaaS (software-as-a-service) sektoru o važnosti transparentnosti prema korisnicima i poštovanju njihovih prava pri upravljanju pretplatama.