Meta prelazi na AI moderaciju sadržaja i smanjuje broj ljudskih moderatora

Kompanija najavljuje veći oslonac na vještačku inteligenciju u moderaciji, dok ljudi ostaju ključni za najvažnije odluke

Meta, tehnološki gigant poznat po platformama Facebook i Instagram, najavio je značajnu promjenu u pristupu moderaciji sadržaja na svojim servisima. Tokom MWC 2026, kompanija je potvrdila da će u narednim godinama postepeno smanjivati broj ljudskih moderatora u korist naprednih AI sistema, s ciljem bržeg i efikasnijeg prepoznavanja neprikladnog sadržaja. Ova odluka dolazi nešto više od godinu dana nakon što je Meta ukinula saradnju s trećim stranama za provjeru činjenica i smanjila opseg proaktivne ljudske moderacije.

Prema saopštenju kompanije, iako će vještačka inteligencija preuzeti većinu svakodnevnih zadataka, stručnjaci će i dalje imati ulogu u dizajnu, treniranju, nadzoru i evaluaciji AI sistema, kao i u donošenju najvažnijih i najrizičnijih odluka. To se posebno odnosi na žalbe na onemogućene naloge ili situacije koje zahtijevaju uključivanje nadležnih organa. Meta nije precizirala koliko će tačno ugovornih radnika izgubiti posao tokom ove tranzicije, iako kompanija trenutno angažuje hiljade moderatora širom svijeta za pregled sadržaja označenog od strane AI sistema i korisničkih prijava.

Kompanija navodi da je testiranje AI rješenja baziranih na LLM (Large Language Model) modelima donijelo “ohrabrujuće” rezultate. Jedna od ključnih prednosti je sposobnost AI sistema da razumiju jezike koje koristi čak 98% korisnika interneta, dok trenutni ljudski moderatori podržavaju oko 80 jezika. Meta ističe da osnovna pravila i smjernice za sadržaj ostaju ista, ali da će novi pristup značajno uticati na percepciju korisnika o načinu sprovođenja tih pravila.

Već sada Meta koristi AI za određene aspekte moderacije, što je prema tvrdnjama kompanije rezultiralo manjim brojem grešaka u prekomjernom uklanjanju sadržaja i boljom detekcijom najozbiljnijih prekršaja. Istovremeno, korisnici su često izražavali zabrinutost da automatizovani sistemi otežavaju pristup ljudskoj podršci, posebno u slučajevima žalbi.

Kao dio najavljenih promjena, Meta uvodi i AI asistenta za podršku korisnicima unutar Facebook i Instagram aplikacija. Ovaj chatbot, koji je već u fazi postepenog uvođenja u SAD i Kanadi, pomaže korisnicima pri prijavi sadržaja, vođenju žalbenih postupaka, resetiranju lozinki i drugim osnovnim postavkama naloga. Kompanija planira da ovu funkcionalnost proširi na više slučajeva i tržišta tokom narednog perioda.